幼保連携型認定こども園あまねこども園

ご意見

社会福祉法第82条の規定により、あまねこども園では利用者からの相談･要望･苦情といったご意見に適切に対応する体制を整えました。
皆様からいただいたご意見に答えられるよう、こども園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置しましたので、お知らせいたします。
こども園のことで気づいたことなど､ご遠慮なくお伝えください。

ご意見の受け付け先

役職名	氏名	連絡先
苦情解決責任者	土山法往(園長)	055-939-5455(あまねこども園)
苦情受付担当者	宮代恵子(主幹)	055-939-5455(あまねこども園)
第三者委員	安藤典子	055-986-3918
第三者委員	川島一郎	kawashima_ichiro@yahoo.co.jp

ご意見に対する解決の方法

ご意見をいただいた際、以下の方法で解決・対応策を話し合い、改善に努めます。

ご意見の受付

ご意見は、面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接ご意見を申し出ることもできます。
ご利用時間は9:00〜17:00です。
担当者が不在の場合は、当園職員までお申し出ください。
また当園では上記のほか、園内に要望、苦情等に係る投稿箱を設置しています。

ご意見受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けたご意見を苦情解決責任者と第三者委員（意見者が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、意見者に対して、報告を受けた旨通知します。

ご意見に対する解決のための話し合い

苦情解決責任者は、意見者と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、意見者は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

第三者委員によるご意見内容の確認
第三者委員による解決案の調整、助言
話し合いの結果や改善事項等の確認

本年度のご意見

過去のご意見はこちら

4月：なし

5月：
ご意見：
警戒レベル時だけでなく、日頃の感染症対策や衛生管理について知りたい。

対応策：
感染症拡大予防のための園内の清掃方法や排泄時の対応につきましては、ほけんだよりP18をご確認ください。

ご意見：
春の遠足を虹の郷以外で実施してほしいです。

対応策：
＊施設の受け入れ人数、移動距離、他団体とのバランスを取りながらも子どもたちの遊びや活動が制限されない広さ、これらが適当な施設を考え、春の遠足は虹の郷としています。
虹の郷は子どもたちが遊びのイメージがしやすく、3-5歳児の子どもたちは自分たちで計画をして参加することができますので、その姿も大切にしています。

ご意見：
警戒レベルの基準が不明確に感じる。

対応策：
警戒レベルの基準については、ほけんだよりP18に記載しています。
解除につきましては、保護者の方の負担を考慮し、園内の感染状況を見て記載されている目安よりも早くしていることが多くあります。

ご意見：
延長保育時のおやつの提供の基準が知りたい。

対応策：
延長保育のおやつ提供は、準備が整う18：15としています。
(状況により前後する場合がございます。)
おやつの持ち帰りはいたしません。

ご意見：
毎年、年間計画が出るのが遅い。

対応策：
3月上旬ごろに次年度の4月の予定がお知らせできるようにいたします。

6月：
ご意見：
家で参考にしたいので、園の食事の味の濃さを知りたい。（0歳児）

対応策：
次年度からは慣らし保育の際に味見が出来るようにしていきます。

ご意見：
沼津市で駐車場での事故が発生しましたが、以前もそれ以降も、駐車場で子どもと離れて登降園していたり駐車場で子どもを遊ばせたりしている保護者もいて危険だと感じる。

対応策：
園内掲示やコドモン配信、懇親会などで駐車場の注意喚起をしています。
今後も定期的に行っていきます。
また、危険だと感じる場面があった場合には個別にお伝えさせていただきます。

7月：
ご意見：
水分補給について、声掛け以外に行っていることを知りたい。

対応策：
園の安全管理マニュアルに基づき、20～30分おきに活動を止めて水分補給をしています。
飲んでいる姿だけでなく、マグや水筒の減り具合を見て、確実に水分補給が出来ているか確認しています。
マグや水筒が空や少なくなった場合は、こちらで準備したものを補充しています。

8月：なし

9月：
ご意見：
各グループのボードに連絡事項（翌日に必要な物等）が載せられているが、一番早くお迎えに行く保護者でも見られるように変更してほしい。

対応策：
毎日15時頃までに掲示するようにし、掲示する日時に配慮していきます。

10月：
ご意見：
面談を定期的に行ってほしい。

対応策：
希望のあるご家庭、必要だと感じるご家庭には面談を行っていますので職員へお声がけください。

ご意見：
行事には両親で参加したい。

対応策：
会場の収容人数により、園児1人につき保護者1名の参加をお願いする行事があります。
ご了承ください。

ご意見：
トイレトレーニングの進め方について聞きたい。

対応策：
トイレトレーニングは保護者の方と情報交換をしながら、その子のタイミングを見て進めていきます。
トイレやパンツに抵抗がある場合には、ひとりひとりに合わせたやり方を探っていきます。

11月：
ご意見：
病児保育送迎サービスの利用を考えているが、園は対応してもらえるか？

対応策：
サービスの内容については関係機関から説明を受けました。
今後、園内で話し合いをしサービスを利用するかどうかを決めていきます。

ご意見：
慣らし保育中に離乳食の試食をしたが、成長して食事が変化したので、今食べている昼食の味付けを知りたい。

対応策：
０歳児は食事形態が変化するため、11月の保育参観の時に試食していただくことにします。
参考にしてください。

12月：なし

1月：

2月：

3月：